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terça-feira, julho 28, 2015

Automatização de Marketing Digital

Duas das principais metas de qualquer gestor de empresas que está focalizado na concretização dos seus objectivos de vendas e de lucros são:
  1. Gestão do relacionamento com os clientes actuais
  2. Geração de novas oportunidades de negócio através da captação de clientes potenciais
A gestão do relacionamento com os clientes é de extrema importância pois deve assegurar o acompanhamento dos actuais clientes de modo a confirmar a sua satisfação com a oferta da empresa e ao mesmo tempo garantir que estão pouco abertos a aceitar os assédios dos concorrentes.

A gestão do relacionamento faz-se recorrendo a ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que asseguram o acompanhamento do ciclo de vendas desde a aquisição dos novos clientes até ao fecho dos negócios com sucesso. 

As ferramentas de CRM permitem também avaliar o potencial de acções de upselling e cross-selling junto dos clientes actuais e gerir as campanhas de marketing adequadas à concretização dessas acções através de email marketing e telemarketing. Permitem também desencadear campanhas de captação de clientes potenciais.

A geração de novas oportunidades de negócio pode ser iniciada através de campanhas suportadas pelas ferramentas de CRM e através de páginas de destino que captura informação básica sobre os visitantes dos sites ou loja online da empresa quando acedem a determinados conteúdos previamente criados e disponibilizados com o objectivo de capturar informação de novos clientes. A publicidade online também é uma forma eficaz de captação de novos clientes.

Desde a primeira visita do potencial cliente ao site ou loja online da empresa até á formalização de uma encomenda ocorre um ciclo de venda que deve ser integrado com o CRM para possíveis contactos de desenvolvimento de negócio ou envio de e-mails de incentivo à encomenda.

Para obtenção de economias de escala, o processo de captação de novos clientes deve ser dinamizado através de ferramentas de automatização de marketing que envia e-mails de incentivo automaticamente e que gera alertas para contactos de telemarketing.

É imprescindível que se proceda à medição analítica dos resultados destas acções para assegurar que se está a agir correctamente e para implementar melhorias que se afigurem necessárias.


Consultor de empresas


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sexta-feira, janeiro 03, 2014

Como escolher um sistema de facturação certificada

A escolha de um sistema de facturação certificada envolve critérios importantes que devem ser avaliados em situações de uma nova compra ou de substituição de software.

As razões de insatisfação com um software estão directamente ligadas a estes critérios e à necessidade de reduzir custos pelo que ao pensar numa alternativa é importante ter em atenção:
  • Custo inicial de aquisição da licença
  • Custo do contrato de actualização anual
  • Custo do upgrade (para quem não adere às actualizações anuais)
  • Custo dos serviços de instalação e manutenção do software

Apresentamos uma avaliação por critério com base na experiência de comercialização de várias marcas e na satisfação de vários clientes na áreas de restauração e retalho:
  • Licença inicial de cafetaria e restauração mais barata - ZSRest
  • Software de retalho mais barato - ZSPos
  • Software de gestão comercial mais barato - ZSFact
  • Software mais fácil de instalar - ZoneSoft
  • Software com mais funcionalidades - Sage Retail
  • Produtos mais inovadores - XDPos e XDRest
  • Actualização anual mais barata - ZSRest, ZSPos e ZSFact
  • Upgrade mais barato - ZSRestZSPos e ZSFact
  • Melhor atendimento do suporte do fabricante - XD People

Quanto aos serviços de instalação de actualizações só consultando clientes aleatoriamente poderemos avaliar. Devem ser os clientes a fazer essa avaliação, tendo em conta:
  • A competência do parceiro
  • O acompanhamento e proactividade oferecidas
  • O tempo de resposta na resolução dos problemas
  • A disponibilidade de avenças vantajosas
  • A disposição para ajudar o cliente no desenvolvimento ou recuperação da sua empresa
  • Aconselhamento para obtenção de sucesso nas suas vendas
como-escolher-sistema-facturacao


Consultor de Marketing e Informática

    terça-feira, novembro 26, 2013

    Como abrir um novo negócio

    Se está a pensar abrir um novo negócio, vai ter de se preparar para os seguintes passos:
    • Decidir o ramo de actividade com que mais se identifica
    • Definir os produtos e serviços que pensa comercializar
    • Descobrir quem se vai interessar pela sua oferta
    • Analisar o mercado escolhido e avaliar as suas perspectivas de evolução
    • Planear a estrutura do seu negócio
    • Escolher uma localização para a sua empresa
    • Avaliar as suas alternativas de financiamento
    • Planeamento das operações da sua nova empresa
    • Fazer o inventário dos equipamentos necessários
    • Criar a lista do pessoal necessário e respectivo plano de recrutamento
    • Decidir com vai fazer a divulgação do seu negócio
    • Assegurar o cumprimento da legislação fiscal
    • Controlar as suas finanças
    Este conjunto de passos carecem de conhecimento para evitar saltos no escuro.

    Criamos o seu plano de negócio e prestamos consultoria de gestão especializada para a criação de novos negócios. 


    Consultor de Marketing e Informática

    domingo, outubro 06, 2013

    Pack Essencial de Negócio

    No passado, uma empresa precisava de um estabelecimento com uma placa no exterior com o nome da firma, um telefone, um livro de facturas e um carimbo para se instalar no mercado.
    A publicidade fazia-se boca-a-boca, através de conhecimentos e referências de clientes satisfeitos.
    Hoje a comunicação faz-se na internet.
    Agora as empresas de sucesso precisam de:

    Pack de serviços que inclui:

    Avença mensal.
    Renovação por período igual de um ano. Aviso de rescisão antecipado de 30 dias. Não inclui deslocações, portes, peças, consumíveis, reinstalação de sistemas operativos, actualizações de software nem substituições de equipamento.
    Subscrição miníma - 1 ano


    Alfredo Simões
    Consultor de Marketing e Informática

    sexta-feira, julho 26, 2013

    PME Digital

    Algumas das micro-empresas e PME ainda não utilizam Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC).

    A utilização das TIC é decisivo para o aumento da produtividade e competitividade das empresas. A Comissão Europeia criou a "Agenda Digital para a Europa" que visa dinamizar as políticas europeias para a sociedade de informação.

    Os benefícios económicos e sociais baseados na utilização da internet são incontestáveis.

    Existem muitas empresas com menos de 10 trabalhadores que ainda não aderiram à utilização de computadores nas suas operações diárias e ainda não usam a internet e sites de empresa ou lojas online para dinamizarem e comunicarem os seus negócios.
    • Só 62% das empresas com menos de 10 trabalhadores utilizam computador
    • Só 53 % das empresas com menos de 10 trabalhadores têm ligação à internet
    • Só 40 % das empresas com ligação à internet o fazem através de banda larga
    • Só 17 % das micro-empresas têm presença na internet através de um site ou loja online

    Para empresas com mais de 10 trabalhadores, as actividades que registam menores níveis de ligação à internet, ou seja não têm ligação, são:
    • Alojamento, Restauração e Similares - 74%
    • Construção - 91%

    Das restantes, quanto à existência de site:
    • Construção - 37%
    • Alojamento, Restauração e Similares - 45%
    • Indústrias transformadoras - 48%

    Relativamente ao Comércio por Grosso e a Retalho apenas 61% das empresas têm presença na internet

    As empresas existentes e as novas empresas devem apostar na inovação e no uso intensivo das tecnologias de informação para conseguirem competitividade tanto a nível local, nacional e internacional.

    Para tal, devem procurar os produtos adequados, os serviços técnicos e a consultoria recomendáveis para o arranque de novas empresas.

    Devem confiar em entidades que ajudem no planeamento das operações que levarão à concretização dos seus objectivos com sucesso.


    Soluções a procurar para tornar a utilização das TIC uma realidade na sua empresa e tornar-se numa PME Digital:
    • Consultoria
    • Computadores
    • Software de gestão
    • Criação e implementação de website institucional
    • Instalação e manutenção de loja online
    • Software de produtividade
    • Alojamento web
    • Gestão do relacionamento com o cliente - CRM e HelpDesk
    • Facturação Certificada
    Saber mais



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