Automatização de Marketing Digital

Duas das principais metas de qualquer gestor de empresas que está focalizado na concretização dos seus objectivos de vendas e de lucros são:

1. Gestão do relacionamento com os clientes actuais
2. Geração de novas oportunidades de negócio através da captação de clientes potenciais

A gestão do relacionamento com os clientes é de extrema importância pois deve assegurar o acompanhamento dos actuais clientes de modo a confirmar a sua satisfação com a oferta da empresa e ao mesmo tempo garantir que estão pouco abertos a aceitar os assédios dos concorrentes.

A gestão do relacionamento faz-se recorrendo a ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que asseguram o acompanhamento do ciclo de vendas desde a aquisição dos novos clientes até ao fecho dos negócios com sucesso. 

As ferramentas de CRM permitem também avaliar o potencial de acções de upselling e cross-selling junto dos clientes actuais e gerir as campanhas de marketing adequadas à concretização dessas acções através de email marketing e telemarketing. Permitem também desencadear campanhas de captação de clientes potenciais.

A geração de novas oportunidades de negócio pode ser iniciada através de campanhas suportadas pelas ferramentas de CRM e através de páginas de destino que captura informação básica sobre os visitantes dos sites ou loja online da empresa quando acedem a determinados conteúdos previamente criados e disponibilizados com o objectivo de capturar informação de novos clientes. A publicidade online também é uma forma eficaz de captação de novos clientes.

Desde a primeira visita do potencial cliente ao site ou loja online da empresa até á formalização de uma encomenda ocorre um ciclo de venda que deve ser integrado com o CRM para possíveis contactos de desenvolvimento de negócio ou envio de e-mails de incentivo à encomenda.

Para obtenção de economias de escala, o processo de captação de novos clientes deve ser dinamizado através de ferramentas de automatização de marketing que envia e-mails de incentivo automaticamente e que gera alertas para contactos de telemarketing.

É imprescindível que se proceda à medição analítica dos resultados destas acções para assegurar que se está a agir correctamente e para implementar melhorias que se afigurem necessárias.

Alfredo Simões

Consultor de empresas

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Como atrair clientes pela internet

Grande percentagem de novos negócios não conseguem sobreviver após alguns meses de actividade. Só os negócios que utilizam as estratégias certas na internet para atrair clientes conseguem prosperar.

Hoje em dia os clientes não querem ser interrompidos nas suas actividades por vendedores. Não lêem e rasgam a publicidade, não atendem o telemarketing e querem comprar quando querem, precisam e podem.

Então as empresas têm de estar de porta aberta para os clientes as descobrirem no momento certo. Hoje ninguém anda por aí à procura duma empresa. Hoje a porta aberta é a internet.

Comparemos as duas pesquisa efectuadas no google relativamente a "polimento de automóveis" nos ficheiros em anexo. Quando formos ao Rio de Janeiro já sabemos onde ir polir o carro. Tem três empresas em destaque. Mas em Setúbal não tem nenhuma.

Claro que há carros riscados em Setúbal. Nem todos os donos terão vontade de tratar deles mas alguns sim. Não há concorrência em Setúbal para esta actividade. Hoje a concorrência mede-se na internet.

Talvez exista alguém a tentar sobreviver num canto, onde ninguém os descobre, polindo um automóvel de vez em quando. Mas as empresas com estratégia de marketing estão na internet e aceitando marcações dos seus clientes para prestação de serviços nas suas instalações.

Não é a cortar despesas essenciais para o desenvolvimento do negócio que as empresas andam para a frente. É semeando as últimas moedas que conseguimos que nasçam mais moedas.

Veja uma solução para estabelecer a sua presença na internet e começar a desenvolver o seu negócio:

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Alfredo Simões

Consultor de empresas

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Marketing Digital

Marketing Digital

Serviços para empresas de sucesso

A nossa proposta de valor 

Ajudamos empresas a obter bons resultados

Através da prestação dos nossos serviços ajudamos os nossos clientes a obter bons resultados:

• Mais encomendas
• Menos oportunidades perdidas para os concorrentes
• Contratos maiores e mais rentáveis
• Maior retenção de clientes
• Melhor rentabilidade

Pack Essencial de Negócio

As empresas de sucesso precisam de:

• Facturação Certificada - para estar de acordo com a legislação e ter informação disponível para se focalizar nos produtos mais rentáveis e nos clientes que mais contribuem para o volume de negócios.

• Site Institucional - para divulgar informação sobre a empresa e criar imagem e credibilidade no mercado em que actua de modo a aumentar o número de novos clientes e facilitar a expansão para novos mercados.

• Loja Online - para vender os seus produtos encontrando novos clientes, reduzindo o ciclo de venda, os custos de comercialização, os custos com pessoal e aumentando o volume de vendas e a sua rentabilidade.

• Publicidade Online - para atrair novos clientes para o seu site institucional, para a sua loja online ou para a sua localização física de modo a aumentar o índice de conversão de visitas em novas encomendas.

• Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) - para para se organizar, aumentar as vendas, aumentar o retorno do investimento (ROI) em marketing, e proporcionar experiências deliciosas aos seus clientes.

• Assistência Informática - para garantir a operacionalidade de toda a infra-estrutura essencial ao funcionamento do negócio de modo a aumentar a satisfação do cliente com os serviços de atendimento e suporte.

Criação de sites e lojas online

A disponibilidade de um website ou uma loja online é uma ferramenta eficaz para ajudar a encontrar mais clientes e parceiros que estão interessados no seu produto ou serviço.
O seu site ou loja online trabalha para si durante 24 horas por dia e 7 dias por semana, com segurança garantida.

Os sites e lojas online permitem que se vendam e comprem produtos sem nos deslocarmos, utilizando os correios e as transportadoras para entregar os produtos. Menos carros a circular significa poupanças em combustível, menos poluição e mais tempo de lazer para comermos refeições mais baratas confeccionadas na hora em casa.

Exemplos de lojas online que podemos encontrar inserem-se nas actividades de vestuário, calçado e malas para homem, senhora e criança, nas actividades de prestação de serviços, etc. Porque não vender até produtos artesanais criados em casa? Por exemplo, os produtos diferenciados criados por mãos hábeis e mentes criativas.

Saiba como facilitar a sua interacção com os seus clientes actuais e como adquirir novos clientes. Aumente as suas vendas em mais de 10%.

Alfredo Simões

Consultor de Marketing e Informática