Esta é uma questão que surge quando pensa em garantir a operacionalidade dos seus sistemas informáticos. Pode ser difícil decidir o que é certo para a sua empresa.
Ambas as opções têm as suas vantagens, mas precisa ter certeza de que está a tomar a decisão correcta antes de se comprometer com o investimento necessário para qualquer das soluções.
Para o ajudar, este artigo é um guia rápido para avaliar a opção de contratar a assistência informática em outsourcing ou recrutar técnicos de informática internos na sua empresa.
Ter um técnico informático interno na sua empresa certamente que tem os seus benefícios. Com as competência e a experiência certas, adicionadas de formação contínua a sua equipa de suporte pode desenvolver um profundo conhecimento especializado sobre as particularidades da sua companhia e dos seus sistemas informáticos.
Se a sua equipa técnica de informática estiver baseada na sua empresa, os seus elementos estarão disponíveis para resolver problemas rapidamente e com eficiência.
Contudo a formação contínua para a sua equipa custa dinheiro. Para estar actualizado num sector tecnológico constantemente em evolução os seus técnicos de informática precisam de formação constante e obter certificação nos sistemas que a sua empresa utiliza.
Também vai ter de pagar um salário regular a cada técnico de informática de 11.200,00 € em média por ano, além da segurança social correspondente de 2.660,00 €. Técnicos experientes de informática esperam ganhar um salário muito superior ao indicado atrás.
Há também que contar com os períodos de férias e com as ausências por doença. Mesmo que tenha dois técnicos de informática, se acontecer que um esteja de férias e o outro ficar doente de repente, como poderá assegurar a operacionalidade dos seus sistemas?
Deve também contar com as situações em que precisa de assistência informática para resolver que poderão acontecer fora das horas normais de trabalho. Nesses horários é difícil obter assistência informática à chamada.
É um erro normal depender de um ou dois técnicos de informática para assegurar a assistência informática. Mesmo os técnicos de informática mais experientes têm lacunas em determinadas áreas. Para cobrir todas as áreas necessárias a sua empresa ficará melhor servida recorrendo à solução de assistência informática em outsourcing.
Assistência informática em outsourcing
Em regra geral, a assistência informática em outsourcing é mais rentável do que a criação de um Help Desk na empresa. Um Help Desk interno exigirá, pelo menos, dois funcionários assalariados, ou talvez mais, dependendo do tamanho da sua empresa.
A assistência informática em outsourcing pode ter planos de preços formados de diferentes maneiras. Como uma referência de planos de preços, pode esperar encontrar valores entre os 20 € por utilizador ou posto de trabalho por mês e 350 € para 10 utilizadores ou postos de trabalho por mês, dependendo da localização da sua empresa e do nível de apoio necessário.
O plano de preços poderá incluir a gestão do servidor da sua empresa, no caso de ter um servidor partilhado, mais os computadores de mesa e os computadores portáteis. Muitas empresas já concluíram que - uma vez feitas as contas - a assistência informática em outsourcing é claramente a melhor opção.
A assistência informática em outsourcing também disponibiliza o acesso a uma vasta fonte de conhecimento e experiência. Se escolher uma boa empresa de assistência informática, essa empresa tem de certeza pessoal com experiência e qualificações numa vasta gama de áreas. A sua empresa de assistência informática em outsourcing deverá ser sempre capaz de disponibilizar quem seja necessário para ajudar, independentemente das suas necessidades.
Existem também outras boas razões para optar pela assistência informática em outsourcing.
Esta opção liberta tempo para os seus funcionários se concentrarem no funcionamento do negócio e fazê-lo crescer. Muitas empresas consideram que à medida que crescem, um funcionário experiente da equipa acaba por se tornar o "bode expiatório da informática".
Conhecido por ser bom com os computadores, o "bode expiatório da informática" é bombardeado com pedidos de ajuda sempre que algo está errado, distraindo-o do seu trabalho real.
Se o seu chefe de vendas gasta mais tempo a ajudar a equipa de vendedores com problemas nos seus computadores do que a vender, então saberá que é a hora de fazer algumas mudanças. A resposta rentável é - normalmente - assistência informática em outsourcing. Faz pagamentos mensais para uma empresa de assistência informática em outsourcing que garante a disponibilidade dos seus sistemas informáticos e os elementos da sua equipa podem continuar com as responsabilidades para que foram contratados.
Além disso, se decidir pelo suporte de uma empresa de assistência informática em outsourcing, o seu contrato de suporte deverá incluir um acordo de nível de serviço (SLA). Se a empresa em que confiar para o suporte de assistência informática em outsourcing não conseguir cumprir os tempos de resposta e de resolução de problemas definidos no SLA, ela deverá ficar sujeita a penalizações financeiras.
Este tipo de garantias não são dadas com suporte interno de assistência informática - então terá uma maior probabilidade de ter uma melhor qualidade de serviço na satisfação das suas necessidades de suporte ao ser servido por uma empresa de assistência informática em outsourcing.
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