Como criar uma persona para a sua empresa

Aprenda como criar uma persona para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa.

Quem é o público-alvo da sua empresa? Compreender o comprador é fundamental.

Damos como exemplo a persona "Maria da Papelaria". Não esqueça de adicionar um avatar para melhor memorizar o personagem. Deve criar a sua estratégia de conteúdos com base na sua persona.

Persona
Maria da Papelaria


Função
Vender revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa


Título
Sócia-gerente


Métricas de sucesso
Volume de vendas ao fim do dia / semana / mês / ano.


Dia típico

• Abre a loja às 7h e atende clientes
• Almoça à pressa
• Faz as devoluções
• Procede à limpeza da loja
• Fecha às 20h

Competências necessárias

• Atendimento de clientes
• Arrumação de revistas e jornais
• Limpeza da loja
• Conhecimentos básicos de facturação
• Controlo de caixa

Conhecimentos e uso de ferramentas

• Instrução básica
• Alguma capacidade de organização
• Arrumaçãso e apresentação de produtos
• Utilização de sistemas POS
• Utilização de software de facturação
• Formação básica do sistema operativo Windows
• Formação básica de programas de produtividade

Hierarquia de chefias

• Não tem chefia – é gerente
• Tem por vezes alguns empregados temporários

Empresa

• Comércio de revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa
• Forma jurídica – sociedade por quotas
• 2 a 5 colaboradores
• 2 colaboradores da direcção e restantes como empregados temporários

Objectivos

• Atender clientes que procuram a loja
• Manter atendimento rápido

Desafios

• Atendimento de clientes com rapidez
• Maximizar o volume de vendas
• Atingir economias de escalas
• Efectuar devoluções com eficácia e sem prejuízos de atrasos

Problemas e dificuldades

• Dificuldades em usar o sistema informático – assistência informática
• Necessidade de aconselhamento e acompanhamento de gestão
• Necessidade de outsourcing de recrutamento e selecção de pessoal
• Necessidade de aumentar hábitos de leitura para estar actualizada
• Necessidade de consulta de publicações online sobre o negócio
• Não existem grandes preocupações de fidelização de clientes
• Não é associada de qualquer associação do sector
• Confia cegamente no contabilista

Características pessoais

• Faixa etária 45-54
• Casada com dois filhos nas faixas etárias 18-24
• Educação escolar de secundário básico (9º ano)

Preferências de compra

• Prefere interagir com vendedores presenciais ou contactar por telefone
• Não gosta de usar sistemas de atendimento online
• Desconfiança no uso de lojas online para comprar produtos ou serviços
• Utiliza o Google somente para encontrar potenciais fornecedores

A partir deste perfil da persona, crie o marketing de conteúdo baseado nas suas características.

O futuro da publicidade online

Os banners e até os links patrocinados são para esquecer.

A publicidade online continua a surpreender-nos.

As novas ferramentas disponibilizam soluções mais sofisticadas e criticas do que aquelas formas de publicidade na internet.

Agora além de anunciar produtos e serviços, as empresas podem criar campanhas de publicidade online que também servem para criar notoriedade para as suas marcas e para alavancar a geração de oportunidades de venda para serem seguidas pelos departamentos de vendas.

Antigamente as campanhas de publicidade online eram horrorosas porque a tecnologia não permitia fazer melhor.


Agora, é a tecnologia que está à frente da criatividade...

As empresas são incentivadas pela sua necessidade de fazer crescer o volume dos seus negócios a fazer publicidade online para captar novos clientes e apresentar novos produtos e soluções aos seus clientes actuais.


As campanhas mais complexas vão ser um grande investimento de marketing digital das empresas porque a pesquisa orgânica natural já não é suficiente devido à grande concorrência existente.

A Google está constantemente a fazer algo de mais novo e mais interessante em termos de publicidade online.


A Google trabalha com a agência de marketing digital de modo a que a tecnologia influencie no processo criativo o mais cedo que for possível.

Antes concentrava-se nas propagandas efectuadas a partir dos resultados do seu mecanismo de busca, que ainda são incrivelmente importantes, mas agora está a trabalhar na construção de marcas, aproveitando as funcionalidades do YouTube.


A internet tem de funcionar para os anunciantes.

É necessário criar um relacionamento constante com os clientes potenciais e actuais, através de publicidade online inserida na estratégia de marketing digital e com a indispensável ajuda das soluções de automatização de marketing.

Alfredo Simões

Consultor de empresas

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