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sexta-feira, junho 13, 2014

Cuidado com a facturação do MEO da PT

Para quem ainda não sabe a minha história com a PT, eu tinha um contrato Telepac ADSL (8 MB), tinha telefone fixo (com um telefone velho que já vem de Oeiras) e tinha duas assinaturas de telemóvel (com mensagens SMS e MMS incluídas).

Em Dezembro do ano passado convenceram-me a passar para o M4O por 79,99 € por mês garantindo-me que não pagava mais que isso por mês. 

Todos os meses FACTURAM A MAIS, e NÃO CUMPREM O CONTRATO que ficou gravado.

Todos os meses fazem créditos das reclamações mas no mês a seguir voltam a facturar a mais. Já limitei os pagamentos por conta a 80,00 € por mês no banco. Como apresentam valores superiores o banco não paga. Faço eu um pagamento por MB no valor contratado - 79,99 €. 

Como querem o excedente mandaram-me uma carta a dizer que vão cortar o serviço. CORTEM QUE DEPOIS VEREMOS. 

Este mês recebi uma factura electrónica com dezasseis (16) páginas. Se fossem eles a imprimir também facturavam assim? INCOMPETENTES - NÃO PAGO MAIS DE 79,99 € por mês que foi o que a vendedora me prometeu e ficou gravado CONTRATUALMENTE.



Consultor de empresas


Por favor, deixe-me saber a sua opinião na secção de comentários abaixo.

sábado, março 01, 2014

O MEO da Portugal Telecom é péssimo

O SERVIÇO MEO PRESTADO PELA PORTUGAL TELECOM É PÉSSIMO.

Esta noite que passou estive a trabalhar até às 4h da manhã utilizando a internet sem problemas. Hoje pelo meio dia fui ligar o computador para facturar as avenças que tenho com os meus clientes e tinha um erro 802 - Username inválido.



Liguei e fui atendido por Cláudia Ferreira que me disse que tinha de ligar para o 16209 a pagar 0,14 € por minuto. Respondi que não queria pagar para resolver um problema que foi provocado pela PT.

Devido à má educação da senhora acabei por lhe lhe dizer que o problema ficava entregue e que aguardava contacto para resolverem o problema.

Às 14:45 liguei novamente para o 16200 e falei com o Sr. Pedro Resende que foi inteligente e simpático, gerou uma nova password e até me pôs em contacto com um suposto técnico, o Sr. Valdo Ramalho. Ficou a funcionar.


Passados uns minutos deixou de funcionar outra vez. Fui almoçar para não me voltar a enervar com a insolência do atendimento. Às 18:05 liguei de novo e fui atendido por Frederico Silva que com agravada insolência e falta de educação insistia que tinha de ligar para o 16209. Pedi-lhe para me passar ao chefe. O chefe de equipa, António Cardoso, em vez de me ouvir continuou com a cassete do 16209 e disse textualmente "que se eu não ligasse para essa linha o problema não seria resolvido". Disse-lhe que ia reclamar para a Administração da PT e para a DECO e que iria desligar e voltaria a chamar dentro de meia hora para saber o que ele teria feito. Disse que "não iria fazer nada". Desliguei educadamente. Refresquei o browser e de repente tinha internet.

Eu tinha contrato com a Telepac e com a TMN. Tentaram-me passar várias vezes para o MEO mas nunca aderi porque não me garantiam a continuidade do email que uso há anos. Um dia ligaram-me a dizer que já era possível. Aderi ao M4O por 79,99€ por mês, com TV, Internet, Telefone e dois telemóveis com chamadas ilimitadas para a rede fixa começado por 2 e todas as redes móveis. Gravaram a chamada para eu confirmar a aceitação do serviço por 79,99€ por mês (IVA incluído). No primeiro mês fizeram acertos com a facturação anterior, no segundo mês cobraram-me 95 € e neste mês apareceu uma conta de 114 €. Obviamente estão a violar o acordo estabelecido e a não cumprir o acordado. Nunca me disseram que se tinha de pagar para resolver problemas criados pela PT. Isto só é possível porque estamos a lidar com monopólios que detêm as infraestruturas que foram construídas com o dinheiro dos contribuintes.

PORTUGAL PRECISA DE MUDAR.

São 19:10 e já deixou de funcionar novamente.

Recomendo que fujam do MEO e da PT.