domingo, abril 09, 2017

Como criar uma persona para a sua empresa

Aprenda como criar uma persona para a estratégia de Marketing Digital da sua empresa.

Quem é o público-alvo da sua empresa? Compreender o comprador é fundamental.

Damos como exemplo a persona "Maria da Papelaria". Não esqueça de adicionar um avatar para melhor memorizar o personagem. Deve criar a sua estratégia de conteúdos com base na sua persona.


Persona
Maria da Papelaria


Função
Vender revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa


Título
Sócia-gerente


Métricas de sucesso
Volume de vendas ao fim do dia / semana / mês / ano.


Dia típico
  • Abre a loja às 7h e atende clientes
  • Almoça à pressa
  • Faz as devoluções
  • Procede à limpeza da loja
  • Fecha às 20h

Competências necessárias
  • Atendimento de clientes
  • Arrumação de revistas e jornais
  • Limpeza da loja
  • Conhecimentos básicos de facturação
  • Controlo de caixa

Conhecimentos e uso de ferramentas

Hierarquia de chefias
  • Não tem chefia – é gerente
  • Tem por vezes alguns empregados temporários

Empresa
  • Comércio de revistas, jornais, papelaria, tabacos e jogos Santa Casa
  • Forma jurídica – sociedade por quotas
  • 2 a 5 colaboradores
  • 2 colaboradores da direcção e restantes como empregados temporários

Objectivos
  • Atender clientes que procuram a loja
  • Manter atendimento rápido

Desafios
  • Atendimento de clientes com rapidez
  • Maximizar o volume de vendas
  • Atingir economias de escalas
  • Efectuar devoluções com eficácia e sem prejuízos de atrasos

Problemas e dificuldades

Características pessoais
  • Faixa etária 45-54
  • Casada com dois filhos nas faixas etárias 18-24
  • Educação escolar de secundário básico (9º ano)

Preferências de compra
  • Prefere interagir com vendedores presenciais ou contactar por telefone
  • Não gosta de usar sistemas de atendimento online
  • Desconfiança no uso de lojas online para comprar produtos ou serviços
  • Utiliza o Google somente para encontrar potenciais fornecedores

A partir deste perfil da persona, crie o marketing de conteúdo baseado nas suas características.

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