terça-feira, agosto 20, 2013

Avença de Manutenção Informática

Avença de Manutenção Informática

Alguns dos problemas que costumam acontecer com frequência quando os computadores não são actualizados regularmente são:
  • O sistema operativo fica parado com o ecrã azul sem dar nenhuma informação sobre o que se está a passar;
  • O computador reinicia de repente fazendo-nos perder o trabalho que estamos a fazer;
  • O computador fica muito lento;
  • O Internet Explorer ou Google Chrome dá aquela mensagem pouco divertida do "Bolas" quando tentamos aceder a uma página porque o computador está lento;
  • Fechos inesperados dos programas com a consequente perda dos dados;
  • Etc.
Essas situações podem ser provocadas tanto por avarias de hardware como por deficiências no software, inclusivamente por faltas de actualização do mesmo.

Há quem defenda que reformatar o PC resolve tudo. Não é verdade! Apenas repõe o computador com o software inicial que ele tinha aquando da sua compra. Logo que o ligamos, o sistema operativo começa a instalar incessantemente actualizações do Windows Update. Além disso temos de reinstalar todos os programas que lá tínhamos e recarregar as cópias de segurança que antes tivemos de fazer. Só estamos a adiar a verdadeira resolução do problema.

Quem já não tentou enviar uma declaração fiscal no Portal das Finanças, no último dia do prazo, e de repente lhe apareceu uma mensagem a informar que o Java está desactualizado.

O que na realidade precisamos é de assistência informática especializada para diagnosticar o problema e implementar a correcção certa.

Nos momentos críticos não é fácil encontrar de imediato um técnico credenciado que nos resolva o problema. Actualmente existem algumas empresas que prestam assistência informática remota na hora, com a vantagem de não termos de pagar despesas de deslocação.

Se o nosso negócio depende da informática para o seu funcionamento total temos de garantirmos a disponibilidade desse serviço de assistência informática remota.

Podemos sempre comprar esses serviços à hora ou à tarefa mas podemos ter de ficar à espera da vez e sermos atendidos e os custos do serviço são sempre imprevisíveis pois uns problemas levam mais tempo a resolver que outros.

O ideal é contratarmos uma avença de manutenção informática que nos deixe descansados.

Normalmente esses serviços de avença de manutenção informática tem as seguintes características:
  • O preço é estipulado por posto de trabalho
  • O período de cobertura é entre as 9h e as 19h dos dias úteis
  • Inclui normalmente 4 chamadas por mês
  • Os pedidos de assistência são efectuados através dum helpdesk online
  • O suporte é prestado através de uma ligação remota
Existem outras características comuns:
  • A subscrição mínima é de um ano
  • A renovação do serviço acontece automaticamente por um período igual de um ano
  • No caso de querermos cancelar o serviço temos enviar aviso de rescisão antecipado de 30 dias
  • Normalmente não inclui deslocações, portes, peças, consumíveis, reinstalação de sistemas operativos, actualizações de software nem substituições de equipamento.
Claro que existem outras extensões a estes serviços base que permitem garantir a assistência fora de horas e nos feriados e nos fim-de-semana.


Consultor de Marketing e Informática


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